Preguntas frecuentes

Tallaje

- QUE TALLA ELEGIR?

Todos los maillots o bodys de colección en la web, disponen de una pestaña informativa donde indica las medidas correspondientes a cada talla. El tallaje depende de la altura no de los contornos. Estos están basados en una media estándar de gimnasta. Si necesitas otro tallaje, disponemos de un servicio de personalización de tallaje por un precio adicional de 20€, se puede adquirir a través de la web directamente.

- COMO TOMAR LAS MEDIDAS?

Descarga el sigüiente documento donde podrás ver perfectamente como tomar las medidas, dependiendo de si quieres un maillot, o un entero.

Pedrería

- QUE SIGNIFICAN LAS GAMAS?

Cada gama hace referéncia a la cantidad de pedrería que se le colocará al maillot. Podrás encotrar la información situandote con el cursor encima del signo de informa ción, situado en la parte superior de la opción “PEDRERÍA”. Allí verás a que cantidad corresponde cada gama y el precio que incrementa al artículo.

Cada maillot exceptuando los “one of a kind” son personalizables. Elige la opción que más te apetezca.

- QUE CRISTALES UTILIZAMOS?

Los cristales que utilizamos son de alta gama, elegimos lo mejor para nuestras/os clientes.

Pago

MAILLOTS PERSONALIZADOS

Para emepzar con el proceso de creación de un maillot personalizado, se debe hacer un previo pago de 50€. Con esta acción te aseguras una reserva de plaza, y un diseño adaptado al questionario previamente rellenado. Los precios de los maillots personalizados van des de los 270€, aúnque el precio final dependerá de la compleji dad, y la pedrería que se elíja. Los 50€ anteriormente abonados serán descontados del precio final, si de lo contrario no se desea seguir con el proceso, no serán reembol sados.

Este presupuesto se tendrá que firmar y pagar antes de mandar el trabajo al taller, en un plazo de 3 días. Bajo ningún concepto se empezará a crear el maillot sin haber recibido ambos pagos, y por tanto tampoc se mantendrá la plaza o el diseño.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos Visa y MasterCard. No se aceptan pagos mediante cheques o contra reembolso, tampoco mediante transferencia bancaria a exceptuar de maillots perso nalizados o clubes con factura.

PLAZOS Y COSTES DE ENTREGA

Los tiempos de entrega se proporcionan sólo como orientación y no tienen en cuenta posibles retrasos causados por la autorización de pago y/o disponibilidad del producto.

Si el stock lo permite, todos los pedidos se envían normalmente en un plazo de 10 a 15 días laborables, en maillots, y de 24h a 48h días en otros artículos. Tenga en cuenta que los plazos de envío pueden aumentar durante los períodos de alta demanda. Los plazos de entrega son de 3 a 5 días laborables desde el envío del pedido.

Respecto a los maillots personalizados el plazo de entrega es de 6 a 8 semanas, contando desde que se recibe el pago correspondiente.

Tarifas de envío:

España: Península y Baleares 8,95 EUR, Canarias 10EUR. Envío gratuito a partir de 150€

PAQUETES NO RECOGIDOS

Los gastos de envío de paquetes no recogidos no correrán a cargo de Atelier Sud.

SEGURO

Atelier Sud asegura cada compra durante el tiempo que esté en tránsito hasta que se la entreguemos. Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega, momento en el que la responsabilidad del envío pasa a ser suya. Si ha especificado un destinatario distinto a usted para la entrega, la firma del tercero se consi derará prueba suficiente de la entrega y el cumplimiento por parte de Atelier Sud.

IMPUESTOS Y ARANCELES

Todos los impuestos están incluidos para los países de la UE. Si hubiese costes de aduanas o aranceles, va a cargo del cliente.

Devoluciones

Puede devolver los artículos adquiridos en la tienda en línea de ATELIER SUD dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que todos los productos deben devolverse en su estado original. Pruebe sus maillots de colección cuidadosamente, con ropa interior para garantizar que podamos proceder con su reembolso, ya que no se aceptarán productos con signos de uso. Todos los articulos personalizados no se podrán devolver bajo ningún concepto, están fabricados expresamente para el/la cliente y no podrían tener otra función.

ATELIER SUD se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de artículos que no cumplan con los requisitos anteriores. Si no se acepta su devolución, se le enviará de vuelta a su cargo y no se emitirá ningún reembolso.

Los costes de devolución para la península y baleares, y para canarias son de 15 € y 25€ correpondientemente. Ten en cuenta que esta suma se deducirá del importe total reembolsado junto con los impuestos y las tasas aduaneras que puedan generarse.

CÓMO UTILIZAR NUESTRO SERVICIO DE DEVOLUCIONES

Para iniciar tu devolución, sigue este enlace teniendo a mano tu número de pedido y el email que utilizaste para realizar el pedido.

El pedido se puede devolver concertando una recogida con DHL o, si se prefiere, dirigiendo el paquete al punto de entrega de DHL más cercano.

Recibirá su etiqueta de envío de devolución por correo electrónico al final del proceso de devolución.

Una vez que haya recibido la etiqueta de devolución, prepare su devolución como corresponde:

· Empaque los artículos. Use el embalaje original provisto para envolver los artículos que está devolviendo. · Pegue la etiqueta de devolución en el paquete asegurándose de que la etiqueta de envío anterior esté cubierta. · Para pedidos internacionales, pegue el formulario de devolución en el paquete.

Una vez que ATELIER SUD haya recibido y procesado su devolución, se le notificará por correo electrónico.

Para servicio al cliente general o consultas sobre devoluciones, comuníquese con shop@ateliersud.es

Intercambios

Tenga en cuenta que no se ofrecen servicios de cambio. Si desea cambiar su compra, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido. Tenga en cuenta que, en este caso, los clientes también son responsables de los aranceles, impuestos o tarifas aduaneras que puedan aplicarse en el momento de la entrega.

Descargo de responsabilidad

Nuestros productos están hechos a mano, pequeñas imperfecciones o variaciones en la forma, tamaño y color no deben considerarse defectuosos.

Cuidado del maillot

Para limpiar sus maillots ATELIER SUD, rellene el lavabo con agua fría, heche medio tapón de detergente de ropa, nunca suavizamnte, e introduzca cuidadosamente el maillot. Frote suavemente las zonas que más lo necesiten, evitando zonas pintadas o con mucha pedrería. Sí su maillot está pintado puede que tiña el agua ligeramente, esto no indica que el maillot pierda el color o cambie de aspecto.

Aclaré el maillot con agua y elimine el exceso apretandolo suavemente. Acontinuación coloque el maillot encima de una toalla lo suficientemente grande, y extienda el maillot totalmente estirado. Enrolle la toalla con el maillot en el interior, esta acción elimina totalmente qualquier rastro de agua. Finalmente cuuelguelo en una percha y dejelo secar a temperatura ambiente. Evitar la exposición directa al sol.

Para más consultas sobre el cuidado de productos específicos, envíenos un correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto.